Условия возврата

Вы имеете право отменить забронированный тур в любой момент. Однако при подготовке вашего путешествия туроператор тратит некоторые средства, вернуть которые сложно, а иногда и невозможно полностью: бронирование отеля, организация чартерной перевозки и прочее

В зависимости от обстоятельств, причин отказа от поездки туристу возвращаются различные суммы. Наиболее распространены следующие ситуации

1. Расторжение договора и возврат путевки в связи с существенным изменением обстоятельств

К таким обстоятельствам, в частности, относятся:

• ухудшение условий путешествия, указанных в договоре (скажем, если в стране, в которую запланирована поездка, бушуют пожары или наводнение, в связи с чем ограничена возможность передвижения, и т. п.);
• изменение сроков совершения путешествия;
• непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.).

Сколько денег вернут?

Согласно Гражданскому кодексу (ст. 451 ГК) при существенном изменении обстоятельств последствия расторжения договора определяются судом, «исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных в связи с исполнением договора». На практике все будет решаться индивидуально в каждом конкретном случае. По мнению экспертов, скорее всего, покупателю путевки будет возвращаться уплаченная им сумма за вычетом фактических расходов фирмы на реализацию тура.

2. Отказ от поездки в связи с тем, что в стране пребывания сложились условия, угрожающие жизни, здоровью и (или) имуществу туриста (начались народные волнения, стихийное бедствие и т. п.).

Сколько денег вернут?

При отказе от путевки до начала поездки возвращается полная стоимость тура. Если угрожающие обстоятельства возникли в период путешествия, то туристу, уезжающему раньше времени, возвращается сумма, равная стоимости неиспользованных дней турпоездки. Обратите внимание: чтобы воспользоваться этим правилом о возврате денег, нужно доказать факт и степень угрозы здоровью конкретного туриста. Например, подтвердить, что пожары бушуют не в целом по стране, а именно вблизи отеля, в котором будет жить путешественник.

3. Отказ от путевки без объяснения причин, по личным обстоятельствам и т. п.

Сколько денег вернут?

При отказе от услуг просто по желанию туриста фирма вправе удержать только ту сумму, которую уже успела потратить на организацию путешествия (фактически понесенные расходы).

СРОК ВОЗВРАТА

1. Если заказанный тур еще не подтвержден туроператором, возврат осуществляется в течение одного банковского дня с момента получения заявления. Сумма возврата - 100%
2. Если тур подтвержден туроператором, но не оплачен ему, возврат осуществляется в течение одного банковского дня с момента выставления счета туроператором на фактически понесенные затраты, связанные с бронированием тура и последующей аннуляцией. Сумма возврата уменьшается на фактические затраты туроператора и может составлять 0-100%
3. Если тур подтвержден туроператором и деньги переведены на счет туроператора, возврат осуществляется в течение одного банковского дня с момента получения денежных средств на счет агентства от туроператора. Сумма возврата уменьшается на фактические затраты туроператора, понесенные в связи с бронированием и последующей аннуляцией тура, и может составлять 0-100%

Если Вы приняли решение отказаться от тура или изменить его параметры, Вам необходимо отправить письменный запрос на электронную почту  info@discovery-kmv.ru или написать заявление в нашем офисе, указав при этом:

• номер договора,
• паспортные данные заказчика,
• паспортные данные туристов,
• причину аннуляции.

Билет на чартерный рейс

Это рейс, который заказывает туроператор на основе арендного (чартерного) договора. То есть это полёт, который оранизовал для вас туроператор. Билеты на чартерный рейс невозможно поменять или отменить, однако они гораздо дешевле регулярных.

Билет на регулярный рейс

По тарифу билеты могут быть возвратными и невозвратными.

Возврат бывает добровольным и вынужденным. Если пассажир передумал лететь, возврат считается добровольным. Билет можно сдать, только если возврат предусмотрен тарифом. При возврате из стоимости авиабилета удерживаются сборы авиакомпании и сервисный сбор.

Вынужденный возврат — это возврат по веским причинам, список которых определяют авиакомпании. Сбор перевозчика может не удерживаться. Разрешается сдать даже невозвратный билет и вернуть всю стоимость билета. Как правило, авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата билета следующие ситуации:

• отмена или задержка рейса — время, которое считается задержкой, устанавливает перевозчик;
• изменение маршрута полёта; • если по вине перевозчика пассажир не попал на стыковочный рейс, при условии, что у него единый билет на весь перелёт;
• официальный отказ пассажиру в визе. Нужно предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе или документ об отказе;
• болезнь пассажира с госпитализацией. Потребуется справка из больницы или больничный лист;
• смерть близкого родственника пассажира: супруга, детей, включая приёмных, и родителей, если в правилах тарифа не указано иное. Понадобится документально подтвердить родство и показать справку о смерти.

Этот перечень у разных авиакомпаний может отличаться. Возврат денег согласовывают в индивидуальном порядке. Заявку могут рассматривать несколько недель или месяцев. Деньги вернутся, если мы получим положительный ответ от перевозчика.

Билет на чартерный автобусный рейс

Оформить возврат билета Вы можете не позднее чем за неделю до выезда с полным возвратом денежных средств.

Билет на поезд

Если оформить возврат билета не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда – полная стоимость билета с удержанием сервизного сбора; менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда – 50% стоимости билета; с удержанием сервизного сбора; менее чем за 2 часа до отправления поезда стоимость билета не возвращается.

При неявке или опоздании на любой рейс вы потеряете суммы в размере 100% от оплаченного билета.

Если Вы приняли решение отказаться от билета, Вам необходимо отправить письменный запрос на электронную почту info@discovery-kmv.ru или в мессенджер Вашему менеджеру или написать заявление в нашем офисе, указав при этом:

• данные билета,
• паспортные данные заказчика,
• банковские реквизиты,
• причину аннуляции,
• личная подпись.

Если Вы опоздали или не пришли к месту отправления, оплата за экскурсию не возвращается.

Отменить групповую экскурсию Вы можете не позднее чем за день до выезда с полным возвратом денежных средств.

Отменить индивидуальную экскурсию Вы можете не позднее чем за неделю до выезда с полным возвратом денежных средств.

Отменить джип тур Вы можете не позднее чем за 3 дня до выезда с полным возвратом денежных средств.

Если Вы приняли решение отказаться от экскурсии, Вам необходимо отправить письменный запрос на электронную почту  info@discovery-kmv.ru или в мессенджер Вашему менеджеру или написать заявление в нашем офисе, указав при этом:

• номер путевки,
• паспортные данные заказчика,
• банковские реквизиты,
• причину аннуляции,
• Личная подпись.

Срок поступления денежных средств на карту зависит от скорости межбанковских операций и составляет от 1 до 3 дней.